Por: Juan Carlos Vásconez
YAGÉ evolución digital
jucavas@yage.com.ec

Del dicho al hecho
Todos hemos vistos los resultados; cuando nos encontramos con páginas en las que debemos esperar tiempos demasiado largos para poder revisarlas o con una pobre navegación o contenido confuso no dudamos un instante en cambiar de sitio web a otro que nos de lo que buscamos. Si los usuarios encuentran estos mismos problemas en su sitio web lo más seguro es que salten de su página a las páginas de la competencia... y el principal propulsor de esa búsqueda es usted mismo!!!

Es muy importante medir la experiencia del usuario, como navega, si usualmente encuentra la información que busca o si tiene problemas con el tiempo de descarga o con los contenidos. Es la mejor forma de sacar ventaja de nuestro web site y de evitar regalar potenciales clientes a la competencia.

Herramientas
Existen muchas herramientas para evaluar la experiencia del usuario:

· focus groups
· evaluaciones del sitio
· encuestas en línea
· evaluaciones en contexto
· cuestionarios a los clientes
· evaluación de prototipos

y muchas otras herramientas. La selección de la herramienta dependerá de la fase de desarrollo en la que se encuentre su sitio web, del tipo de respuesta que desee obtener y de los recursos con los que cuente.

Conocer lo que el cliente desea y sus expectativas
Para hacer que la experiencia del usuario cuando visita su web site sea amigable y placentera, las empresas necesitan disponer de la mayor información posible sobre su público y en especial sobre el porcentaje de su clientes que pueden visitarlo en Internet. Estas preguntas le podrán ayudar a recapacitar sobre el grado de conocimiento que tiene de ellos:

1. ¿Sabe qué esperan sus clientes de usted?
2. ¿Sabe que tipos de páginas visitan sus clientes?
3. ¿A investigado que tipo de información les interesa obtener?
4. ¿Sabe si debería intentar seducir a todo el mercado antes que a un segmento?
5. ¿Hace énfasis en alguna área de atracción como bajos precios, mejor calidad, amplia selección?
6. Si está enfocado en el mercado nacional, ¿Sabe como es el navegante ecuatoriano?
7. ¿Ha hecho encuestas off-line a sus clientes acerca de su página web?

Pero si bien es de sus mismos clientes de donde sacará las ideas más interesantes, no debe descuidar otras fuentes de las cuales también puede sacar información de una forma más ágil y talvez más objetiva. Resulta de especial interés conocer las valoraciones y opiniones de aquellos que están diariamente en contacto con la empresa: trabajadores, clientes, proveedores, etc. Y es esta otra fuente muy valiosa. Que opinan los trabajadores del web site de la empresa. Están satisfechos con su sección, se identifican con lo que contiene su web site. Y lo mismo podemos analizar con los proveedores.

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