Por: Mario Santos
YAGÉ evolución digital
marios.santos@yage.com.ec

Internet a influido de forma determinante en algunas industrias, mientras que en otras se está encontrando recién una aplicación más concreta. El Turismo corresponde al primer grupo: desde hace ya más de una década ha descubierto en este medio, un nuevo canal de comunicación y negocios entre empresas, clientes y proveedores.

Tradicionalmente, la empresas que se dedican a vender turismo, sean mayoristas, minoristas e inclusive operadoras, llegan a sus clientes finales a través de un sinnúmero de canales. Desde ferias de turismo en las que participan como exponentes de sus productos para que otras empresas los incluyan en sus catálogos, hasta la creación de costosos folletos, afiches y regalos publicitarios. Ahora bien, no porque haya aparecido el Internet significa que se vayan a descartar todos los demás medios de difusión, al contrario, se debe lograr un complemento entre todas las estrategias.

En qué puede aportar el Internet a las empresas de turismo será la pregunta que nos guíe desde este punto en adelante. Abrochémonos el cinturón y empecemos un breve viaje por las aplicaciones que este moderno sistema de transmisión e interactividad nos puede aportar.

Claves
Nuestra primera escala se realizará en el lugar donde nos encontramos con la interacción entre la empresa y el turista. Se lo conoce con el nombre común de B2C (business to consumer) y generalmente, se compone del sitio web de la empresa. Acá va la primera clave. No se desespere por empezar a comercial izar productos a través de este medio. Lleve el proceso evolutivo de un sitio web en sus etapas naturales, las que resumidas son:

• Informativo o folleto digital,
• interactivo o catálogo digital,
• venta a través de cobros electrónicos y
• comercio electrónico es decir, un paso más allá de la simple transacción.

El porqué es simple de responder: muchas veces, en el afán de llegar a vender directamente a través del Internet, las empresas se olvidan de que están hablando con seres humanos u organizaciones, que tienen gustos, necesidades y objetivos que cumplir. Sin embargo, muchas mayoristas, agencias y operadoras se enfocan en sus propias necesidades y olvidan a sus clientes. Atravesar cada una de las etapas evolutivas en el desarrollo de un sitio web le permitirá a la empresa ir conquistando nuevos conocimientos con respecto a lo que realmente buscan sus clientes y reforzar sus posiciones para poder seguir avanzando.

La segunda clave: apele al marketing de la seducción. En una reunión con Joseph Chías, consultor internacional del marketing turístico, expresaba: “que en esta actividad, la seducción es lo principal”. Póngase en el papel de turista, déjese mimar por la atención y el servicio que usted ofrece. Llene sus ojos, oídos, piel, de las sensaciones que su producto o servicio puede ofrecer. Descubra lo que además de lo evidente, necesitaría para que su experiencia en todo el proceso de compra sea única. Vuelva nuevamente a la realidad y valídelo con sus clientes. El resto es sencillo. Haga que el turista que entre en su sitio web sienta que la experiencia que está a punto de vivir, será especial, única, espectacular. Pero recuerde: siempre enséñele que toda esta vivencia virtual, solamente estará completa si experimenta realmente un tour o servicio con su empresa.

¿Una clave adicional? Muy bien, acá va: no olvide que generalmente podemos catalogar a los turistas en dos grandes grupos: los turistas por placer y los turistas por negocios. Con los primeros, atrévase a hacerles jugar todos sus sentidos, déle la mayor información posible a nivel textual y fotográfico. Con los segundos, hágale saber que el tiempo que pasará utilizando su sitio web es importante, por lo que tratarán de concretar un negocio lo más pronto posible.

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