La Necesidad
Desde el año 1998 YAGÉ ha trabajado de la mano de Nestlé en su estrategia de Internet. Al principio se desarrollo una solución informativa. Luego en el año 2.000 se rediseño la estrategia para brindar servicios de valor agregado al consumidor. Finalmente a inicios del 2003 se planteó cual debería ser el tercer paso. A nivel mundial NESTLÉ dio un giro más fuerte a sus páginas locales y en Ecuador se decidió apalancar las estrategias offline utilizando el Internet como un canal de interacción con el cliente.

El Reto
Crear una canal adicional para la atención de consumidores de productos NESTLÉ, hacer un seguimiento según los perfiles de usuario para hacer mercadeo one to one. Integrarse con los servicios de la línea 1800.

Resultados
Se rediseñó el sitio para optimizar la experiencia del usuario, potenciar la suscripción y generar sentido de comunidad. Se desarrolló el concepto de Servicios Personalizados Nestlé para estar más cerca a la realidad del consumidor. En base a una encuesta de suscripción se evalúa los clientes y se les invita a participar en promociones especiales, y según su perfil, se les entrega servicios de valor agregado como recetarios offline, información sobre nutrición y recetas, etc.
Se encuentra entre las 10 páginas corporativas más visitadas del Ecuador. Durante el primer mes se registraron 500 personas y al terminar los tres primeros meses se llegó a los 1200 usuarios suscritos. Convirtiéndose en un canal muy importante dentro de las estrategias corporativas y de marcas de Nestlé Ecuador.


Testimonial
”El portal de Nestlé es una muestra de la evolución y del adaptarse a las nuevas tendencias que tiene la compañía a nivel mundial. El portal además de ser una fuerte herramienta de comunicación interactiva, genera una valiosa relación con nuestros consumidores, teniendo claro que su bienestar es lo más importante para nosotros."

Juan Francisco Páez
Director del Portal

www.nestle.com.ec