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La Necesidad
Desde el año 1998 YAGÉ
ha trabajado de la mano de Nestlé
en su estrategia de Internet. Al
principio se desarrollo una solución
informativa. Luego en el año
2.000 se rediseño la estrategia
para brindar servicios de valor
agregado al consumidor. Finalmente
a inicios del 2003 se planteó
cual debería ser el tercer
paso. A nivel mundial NESTLÉ
dio un giro más fuerte a
sus páginas locales y en
Ecuador se decidió apalancar
las estrategias offline utilizando
el Internet como un canal de interacción
con el cliente.
El Reto
Crear una canal adicional para la
atención de consumidores
de productos NESTLÉ, hacer
un seguimiento según los
perfiles de usuario para hacer mercadeo
one to one. Integrarse con los servicios
de la línea 1800.
Resultados
Se rediseñó
el sitio para optimizar la experiencia
del usuario, potenciar la suscripción
y generar sentido de comunidad.
Se desarrolló el concepto
de Servicios Personalizados Nestlé
para estar más cerca a la
realidad del consumidor. En base
a una encuesta de suscripción
se evalúa los clientes y
se les invita a participar en promociones
especiales, y según su perfil,
se les entrega servicios de valor
agregado como recetarios offline,
información sobre nutrición
y recetas, etc.
Se encuentra entre las 10 páginas
corporativas más visitadas
del Ecuador. Durante el primer mes
se registraron 500 personas y al
terminar los tres primeros meses
se llegó a los 1200 usuarios
suscritos. Convirtiéndose
en un canal muy importante dentro
de las estrategias corporativas
y de marcas de Nestlé Ecuador.
Testimonial
”El portal de Nestlé
es una muestra de la evolución
y del adaptarse a las nuevas tendencias
que tiene la compañía
a nivel mundial. El portal además
de ser una fuerte herramienta de
comunicación interactiva,
genera una valiosa relación
con nuestros consumidores, teniendo
claro que su bienestar es lo más
importante para nosotros."
Juan Francisco Páez
Director del Portal
www.nestle.com.ec
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