Por: Ing. Leslie Jarrín Torres YAGÉ Evolución Digital leslie.jarrin@yage.com.ec

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Cuando se empieza a utilizar cualquier recurso informático sea este hardware o software, las primeras preguntas que surgen son:
¿Cómo funciona? ¿Si tengo algún problema quién me va a ayudar? En el caso de las empresas, llenas de distintos tipos de empleados haciéndose las mismas preguntas constantemente, el tema del Soporte técnico se convierte en un asunto de gran importancia.

Optimizando el uso del soporte técnico corporativo: Todos los recursos informáticos están ligados estrechamente con el servicio de soporte. En muchos casos el modelo de negocios de los proveedores de estos recursos (en software especialmente) está más centrado en el soporte que en la venta del producto (como en el caso del software de código abierto o software libre).
Las empresas al realizar inversión en soporte técnico esperan minimizar las pérdidas económicas por problemas técnicos, por esto es importante saber como utilizar éstas herramientas, a continuación algunas sugerencias que le pueden ayudar a conseguir éste objetivo:

Informarse de todos los beneficios lo que el paquete de soporte incluye
Esta es la tarea primordial: para poder utilizar bien algo se debe conocer bien cuales son sus características y su forma de operar. Los proveedores tanto de hardware como de software tienen paquetes de servicio de soporte previamente creados, estos varían en costo de acuerdo al nivel de apoyo que puedan llegar a dar. El soporte utilizando medios electrónicos es siempre menos costoso, por otro lado los paquetes que incluyen visitas técnicas normalmente tendrán un costo mayor. Es tan importante el servicio de soporte técnico que incluso proveedores, en algunos casos, no venden su producto sin un paquete de soporte.

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